14 Estatísticas de Negócios no WhatsApp Que Vão Te Surpreender em 2024

"Se você não está fazendo marketing no WhatsApp em 2024, você não está fazendo marketing."

Em 2024, o WhatsApp se consolidou como uma das ferramentas mais essenciais para os profissionais de marketing, quase como a parceria entre Batman e Robin ou Mac e Queijo. Um é incompleto sem o outro.

Compilamos 14 estatísticas do WhatsApp Business que mostram as vantagens inegáveis do marketing no WhatsApp para o seu negócio em 2024. Em vez de focar em estatísticas comuns, vamos nos concentrar nas que são mais impactantes para o seu negócio.

Se você está gerenciando uma loja de eCommerce, instituição educacional, empresa financeira, setor automobilístico, negócio de logística, agência de marketing digital, ou qualquer outra indústria—se você não está usando o WhatsApp para negócios, está perdendo!

Visão Geral

O Que é Marketing no WhatsApp?

Marketing no WhatsApp é uma forma de marketing via mensagens, semelhante ao Facebook Messenger e Instagram, mas se destaca como o canal preferido para mais de 500 milhões de negócios globalmente. O Marketing no WhatsApp oferece uma excelente plataforma para:

• Alcançar um Público Massivo: Com 2,2 bilhões de usuários globais, o alcance potencial é enorme.

• Construir Relações Fortes com Clientes: Engaje-se em conversas personalizadas e individuais.

• Aumentar Vendas: Envie mensagens promocionais diretamente para clientes no WhatsApp.

Benefícios Principais do Marketing no WhatsApp:

• Melhora Relações e Conectividade: Conversas personalizadas com clientes aprimoram as relações.

• Aumento nas Taxas de Conversão de Até 7x: Negócios observam aumento de até 112% nas taxas de conversão com mensagens e ofertas personalizadas.

• Marketing Custo-Efetivo: O WhatsApp é altamente acessível, oferecendo um forte ROI.

• Excelente Suporte ao Cliente: Com a API do WhatsApp Business, as empresas podem melhorar o suporte ao cliente facilmente.

WhatsApp para Negócios: Uma Excelente Plataforma de Marketing

Em 2014, o Facebook adquiriu o WhatsApp por $19,3 bilhões, 19 vezes o que pagou pelo Instagram. Quatro anos depois, o WhatsApp lançou seu App para Negócios e a API do WhatsApp Business, permitindo que empresas aproveitem o WhatsApp como um canal de marketing.

App para Negócios do WhatsApp

O App para Negócios permite que pequenas empresas criem uma conta gratuita, acessível através de um smartphone e um PC. É adequado para negócios com volumes de mensagens menores.

API do WhatsApp Business

A API do WhatsApp Business é projetada para empresas que lidam com grandes volumes de mensagens. É um serviço pago que permite às empresas:

• Enviar mensagens para usuários únicos ilimitados diariamente (para usuários opt-in)

• Fornecer suporte ao cliente ao vivo em uma janela de chat de 24 horas

Como o WhatsApp não fornece uma interface para a API Business, as empresas precisam de um provedor de API do WhatsApp Business, como o Whatsboost, para acessar suas funcionalidades.

Com o Whatsboost, as empresas podem:

• Enviar Transmissões no WhatsApp para usuários únicos ilimitados (para usuários opt-in)

• Automatizar notificações para carrinhos abandonados, entregas, pagamentos e mais

• Integrar Chatbots do WhatsApp para suporte ao cliente 24/7

• Fornecer suporte ao chat humano em múltiplos dispositivos

Estatísticas Globais do WhatsApp

1. Disponível em Mais de 180 Países e 20+ Idiomas Dos 195 países no mundo, o WhatsApp está disponível em 180 países e em mais de 20 idiomas. Uma impressionante taxa de 69% dos usuários de internet globalmente, excluindo a China, usam o WhatsApp. O WhatsApp é um dos poucos aplicativos a ter sido baixado mais de 5 bilhões de vezes entre iOS e Android, tornando-o favorito em mais de 100 países. A Índia lidera com 390 milhões de usuários ativos mensais, seguida pelo Brasil com 108 milhões de usuários ativos. A Rússia teve a maior taxa de crescimento, com um aumento de 17% no número de usuários do WhatsApp no último ano, seguida de perto pela Índia com um aumento de 16,6%.

2. 100 Bilhões de Mensagens Enviadas Diariamente Com a população mundial em 7,5 bilhões, o número de mensagens trocadas no WhatsApp diariamente supera essa quantidade em 13 vezes, alcançando mais de 100 bilhões de mensagens. Embora a maioria das mensagens seja trocada entre amigos e familiares, as interações de negócios com clientes também aumentaram desde o lançamento do WhatsApp Business.

3. 19,4 Horas/Mês Gastas por Cada Usuário no WhatsApp O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com usuários gastando uma média de 19,4 horas por mês ou aproximadamente 38 minutos por dia na plataforma. Na Índia, o tempo médio gasto é ainda maior, com 21,4 horas por mês.

4. Preferido Pela Audiência de Idade Média O WhatsApp é popular em todas as faixas etárias, mas é mais favorecido pelos usuários com idade entre 26 e 35 anos, seguidos pelos de 36 a 45 anos. Surpreendentemente, o aplicativo é menos popular entre usuários com idade entre 15 e 25 anos, ao contrário da crença comum.

Estatísticas do WhatsApp para Negócios

5. Empresas Usando o WhatsApp Business Lançado em 2018, o App para Negócios do WhatsApp permitiu que pequenos empresários fizessem marketing de forma eficaz no WhatsApp. Segundo o WhatsApp, existem 50 milhões de empresas usando o App para Negócios globalmente, com 15 milhões delas localizadas na Índia.

6. Recursos Mais Populares do WhatsApp O WhatsApp continuamente introduz recursos empolgantes para melhorar a experiência do usuário. Um estudo da Statista destaca os recursos mais populares do WhatsApp usados pelos usuários ao longo de um período de três meses.

7. Razões para Contatar Empresas pelo WhatsApp 54% dos usuários preferem o WhatsApp para rastrear atualizações de pedidos e entregas, seguido por 50% que o usam para compromissos, webinars e notificações de eventos. Além disso, 39% dos usuários dependem do WhatsApp para suporte ao cliente, enquanto 23% o utilizam para receber ofertas promocionais. Essas estatísticas indicam que o WhatsApp está se tornando rapidamente uma plataforma preferida para receber atualizações, notificações, lembretes, boletins, ofertas, promoções e muito mais.

8. Benefícios Gerados pelos Usuários do WhatsApp para Negócios De acordo com uma pesquisa da YouGov, 33% dos usuários preferem o WhatsApp porque elimina a necessidade de esperar respostas longas, como ocorre com os canais tradicionais de suporte ao cliente. Os usuários também apreciam a capacidade de compartilhar vários tipos de mídia, como imagens, PDFs e vídeos, além da natureza personalizada das conversas e a ausência de taxas de suporte ao cliente.

Estatísticas da API do WhatsApp Business

9. Maiores Taxas de Abertura Comparadas a Outros Canais E-mails e SMS foram longamente os canais de comunicação preferidos para empresas, mas sua eficácia está diminuindo. E-mails e SMS têm uma taxa de abertura média de apenas 21,33%, com taxas de cliques ainda mais baixas, de 2-5%. Em contraste, o WhatsApp ostenta uma taxa de abertura de 98%, o que significa que 98 em cada 100 mensagens enviadas são lidas pelos usuários. Esta estatística impressionante se deve à vasta base global de usuários do WhatsApp, que conta com 2,2 bilhões de usuários.

10. Taxas de Clique e Conversão de Até 45-60% Enquanto e-mails e SMS lutam com baixas taxas de conversão, o WhatsApp se destaca com uma taxa de conversão de 45-60%. Isso significa que, de cada 100 usuários que recebem uma mensagem no WhatsApp, 45-60 deles clicam e se tornam clientes. A diferença significativa nas taxas de conversão torna o WhatsApp um canal de marketing essencial.

11. 45-60% de Carrinhos Abandonados e Desistências de Aplicações Recuperados Carrinhos abandonados e desistências de aplicações são desafios comuns para empresas, mas o WhatsApp oferece uma solução eficaz. Automatizar notificações de recuperação de carrinhos abandonados no WhatsApp pode ajudar a recuperar 45-60% dos carrinhos abandonados e desistências de aplicações. Muitas empresas observaram uma recuperação significativa de receita por meio dessa abordagem.

Estatísticas do Chatbot do WhatsApp: A Automação é o Futuro do Marketing?

A automação através de Chatbots do WhatsApp está revolucionando o atendimento ao cliente. Muitas empresas estão adotando Chatbots do WhatsApp para fornecer suporte ao cliente 24/7, garantindo que suas operações funcionem sem problemas o tempo todo. Os Chatbots são particularmente úteis para responder a consultas repetitivas, como aquelas relacionadas ao status do pedido, pagamento e disponibilidade de produtos.

12. Usuários Dependentes do Chatbot do WhatsApp De acordo com a Juniper Research, 40% dos usuários globais dependem dos Chatbots do WhatsApp, com essa cifra projetada para subir para 50% até o final de 2024.

13. $11 Bilhões em Economias com o Chatbot do WhatsApp Os Chatbots do WhatsApp oferecem economias substanciais para empresas, com economias estimadas atingindo $11 bilhões globalmente até o final de 2024. Isso é particularmente valioso para pequenas empresas que não possuem recursos para contratar uma grande equipe de suporte ao cliente.

14. 2,5 Bilhões de Horas Economizadas com o Chatbot do WhatsApp Os Chatbots do WhatsApp provaram ser eficientes em termos de economia de tempo, com 2,5 bilhões de horas economizadas globalmente a cada ano. Ao automatizar respostas a consultas repetitivas, os Chatbots liberam agentes humanos para lidar com questões mais complexas.

Perguntas Frequentes

1. Quão popular é o WhatsApp para Negócios? O WhatsApp para Negócios é altamente popular, com mais de 50 milhões de empresas em todo o mundo usando o App para Negócios do WhatsApp para interagir com clientes e impulsionar vendas.

2. Quais são os benefícios de usar o WhatsApp para Negócios? O WhatsApp para Negócios oferece inúmeros benefícios, incluindo taxas de abertura e conversão mais altas, interações personalizadas com clientes e soluções de marketing custo-efetivas.

3. O WhatsApp é seguro para comunicações comerciais? Sim, o WhatsApp oferece criptografia de ponta a ponta, garantindo que as mensagens entre empresas e clientes sejam seguras.

4. Os Chatbots do WhatsApp podem substituir os agentes humanos? Os Chatbots do WhatsApp são projetados para lidar com consultas repetitivas, mas funcionam melhor quando combinados com agentes humanos para necessidades de suporte ao cliente mais complexas.

5. Como posso integrar o WhatsApp no meu negócio? Para integrar o WhatsApp no seu negócio, você pode usar o App para Negócios do WhatsApp para operações em pequena escala ou a API do WhatsApp Business para mensagens e automação em larga escala.

Como o Whatsboost Pode Ajudar Seu Negócio

Incorporar o WhatsApp em sua estratégia de marketing é uma maneira poderosa de se conectar com os clientes, mas gerenciá-lo de forma eficaz requer as ferramentas certas. É aqui que o Whatsboost entra em cena.

O Whatsboost oferece uma solução completa para empresas que buscam aproveitar todo o potencial do Marketing pelo WhatsApp. Veja como o Whatsboost pode ajudar seu negócio a prosperar:

• Integração Sem Costura com a API do WhatsApp Business: Com o Whatsboost, você pode integrar facilmente a API do WhatsApp Business em seus sistemas existentes. Isso permite que você automatize interações com clientes, envie mensagens personalizadas e gerencie grandes volumes de comunicações sem complicações.

• Recursos Avançados e Análises: Ao contrário das ferramentas básicas do WhatsApp Business, o Whatsboost oferece recursos avançados, como análises detalhadas, segmentação de clientes e rastreamento de desempenho de campanhas. Isso ajuda você a tomar decisões baseadas em dados e otimizar seus esforços de marketing para obter melhores resultados.

• Mensagens e Notificações Automatizadas: O Whatsboost permite que você automatize comunicações-chave, como lembretes de carrinho abandonado, atualizações de pedidos e mensagens promocionais. Isso garante que seus clientes permaneçam informados e engajados sem exigir constante entrada manual de sua equipe.

• Suporte ao Cliente 24/7 com Chatbots: A integração do Whatsboost com os Chatbots do WhatsApp permite que você ofereça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também libera sua equipe para se concentrar em tarefas mais críticas.

• Solução Escalável para Empresas de Todos os Tamanhos: Seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação, o Whatsboost se adapta às suas necessidades. Você pode começar com recursos básicos e gradualmente expandir para ferramentas mais avançadas à medida que seu negócio cresce.

• Marketing Custo-Efetivo: O Whatsboost oferece uma solução econômica para alcançar seus clientes no WhatsApp, proporcionando um forte retorno sobre o investimento. Com recursos como transmissões ilimitadas para usuários opt-in e suporte para múltiplos dispositivos, você obtém mais valor do seu orçamento de marketing.

• Seguro e Conforme com as Normas: O Whatsboost garante que todas as suas comunicações sejam seguras e estejam em conformidade com as regulamentações globais. Isso significa que você pode usar o WhatsApp para negócios com confiança, sem se preocupar com problemas de privacidade de dados.

• Painel de Controle Amigável ao Usuário: A Extensão do Chrome do Whatsboost permite acessar o painel com um único clique, tornando mais fácil do que nunca gerenciar suas campanhas e acompanhar o desempenho em tempo real.

Impulsione Seu Negócio com o Whatsboost

No mercado competitivo de hoje, usar o WhatsApp de forma eficaz pode ser um divisor de águas para o seu negócio. O Whatsboost oferece as ferramentas e os insights necessários para se conectar com os clientes, aumentar o engajamento e, finalmente, aumentar sua receita.

Pronto para levar seu Marketing pelo WhatsApp para o próximo nível? Saiba mais sobre o Whatsboost e descubra como nossa plataforma pode ajudar você a alcançar seus objetivos de negócios.