14 Statistiques WhatsApp Business Qui Vont Vous Étonner en 2024

"Si vous ne faites pas de marketing sur WhatsApp en 2024, vous ne faites pas de marketing du tout."

En 2024, WhatsApp est devenu l'un des outils les plus essentiels pour les marketeurs, presque comme le partenariat entre Batman et Robin ou Mac et Fromage. L'un est incomplet sans l'autre.

Nous avons compilé 14 statistiques sur WhatsApp Business qui montrent les avantages indéniables du marketing sur WhatsApp pour votre entreprise en 2024. Au lieu de nous concentrer sur des statistiques courantes, nous nous concentrerons sur celles qui sont les plus impactantes pour votre entreprise.

Que vous gériez une boutique de eCommerce, une institution éducative, une entreprise financière, le secteur automobile, une entreprise de logistique, une agence de marketing digital ou toute autre industrie—si vous n'utilisez pas WhatsApp pour les affaires, vous manquez quelque chose !

En un Coup d'Œil

Qu'est-ce que le Marketing sur WhatsApp ?

Le Marketing sur WhatsApp est une forme de marketing par messagerie, similaire à Facebook Messenger et Instagram, mais il se distingue comme le canal préféré de plus de 500 millions d'entreprises dans le monde. Le Marketing sur WhatsApp offre une excellente plateforme pour :

• Atteindre un Public Massif : Avec 2,2 milliards d'utilisateurs globaux, la portée potentielle est énorme.

• Construire des Relations Solides avec les Clients : Engagez-vous dans des conversations personnalisées et individuelles.

• Augmenter les Ventes : Envoyez des messages promotionnels directement aux clients sur WhatsApp.

Principaux Avantages du Marketing sur WhatsApp :

• Améliore les Relations et la Connectivité : Les conversations personnalisées avec les clients renforcent les relations.

• Augmentation des Taux de Conversion Jusqu'à 7x : Les entreprises observent une augmentation des taux de conversion pouvant atteindre 112% avec des messages et des offres personnalisés.

• Marketing Rentable : WhatsApp est très abordable, offrant un excellent ROI.

• Excellent Support Client : Avec l'API WhatsApp Business, les entreprises peuvent améliorer le support client facilement.

WhatsApp pour les Entreprises : Une Excellente Plateforme de Marketing

En 2014, Facebook a acquis WhatsApp pour 19,3 milliards de dollars, 19 fois ce qu'il a payé pour Instagram. Quatre ans plus tard, WhatsApp a lancé son App pour les Entreprises et l'API WhatsApp Business, permettant aux entreprises d'exploiter WhatsApp comme un canal de marketing.

App pour les Entreprises de WhatsApp

L'App pour les Entreprises permet aux petites entreprises de créer un compte gratuit, accessible via un smartphone et un PC. Elle est adaptée aux entreprises avec des volumes de messages plus faibles.

API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business est conçue pour les entreprises traitant de grands volumes de messages. C'est un service payant qui permet aux entreprises de :

• Envoyer des messages à des utilisateurs uniques illimités quotidiennement (pour les utilisateurs opt-in)

• Fournir un support client en direct dans une fenêtre de chat de 24 heures

Comme WhatsApp ne fournit pas d'interface pour l'API Business, les entreprises ont besoin d'un fournisseur de l'API WhatsApp Business, comme Whatsboost, pour accéder à ses fonctionnalités.

Avec Whatsboost, les entreprises peuvent :

• Envoyer des Diffusions WhatsApp à des utilisateurs uniques illimités (pour les utilisateurs opt-in)

• Automatiser les notifications pour les paniers abandonnés, les livraisons, les paiements, etc.

• Intégrer des Chatbots WhatsApp pour un support client 24/7

• Fournir un support de chat humain sur plusieurs dispositifs

Statistiques Globales de WhatsApp

1. Disponible dans Plus de 180 Pays et en Plus de 20 Langues Des 195 pays dans le monde, WhatsApp est disponible dans 180 pays et en plus de 20 langues. Un impressionnant 69% des utilisateurs d'Internet à l'échelle mondiale, excluant la Chine, utilisent WhatsApp. WhatsApp est l'une des rares applications à avoir été téléchargée plus de 5 milliards de fois sur iOS et Android, la rendant populaire dans plus de 100 pays. L'Inde est en tête avec 390 millions d'utilisateurs actifs mensuels, suivie par le Brésil avec 108 millions d'utilisateurs actifs. La Russie a connu le plus fort taux de croissance, avec une augmentation de 17% des utilisateurs de WhatsApp au cours de l'année écoulée, suivie de près par l'Inde avec une augmentation de 16,6%.

2. 100 Milliards de Messages Envoyés Quotidiennement Avec une population mondiale de 7,5 milliards, le nombre de messages échangés sur WhatsApp quotidiennement dépasse ce chiffre de 13 fois, atteignant plus de 100 milliards de messages. Bien que la majorité des messages soient échangés entre amis et famille, les interactions entre entreprises et clients ont également augmenté depuis le lancement de WhatsApp Business.

3. 19,4 Heures/Mois Passées par Chaque Utilisateur sur WhatsApp WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde, avec des utilisateurs passant en moyenne 19,4 heures par mois ou environ 38 minutes par jour sur la plateforme. En Inde, le temps moyen passé est encore plus élevé, avec 21,4 heures par mois.

4. Préféré par l'Audience d'Âge Moyen WhatsApp est populaire parmi toutes les tranches d'âge, mais il est particulièrement apprécié par les utilisateurs âgés de 26 à 35 ans, suivis par ceux âgés de 36 à 45 ans. De manière surprenante, l'application est moins populaire chez les utilisateurs âgés de 15 à 25 ans, contrairement à la croyance populaire.

Statistiques WhatsApp pour les Entreprises

5. Entreprises Utilisant WhatsApp Business Lancé en 2018, l'App pour les Entreprises de WhatsApp a permis aux petits entrepreneurs de commercialiser efficacement leurs entreprises sur WhatsApp. Selon WhatsApp, il y a 50 millions d'entreprises utilisant l'App pour les Entreprises dans le monde, dont 15 millions basées en Inde.

6. Fonctionnalités les Plus Populaires de WhatsApp WhatsApp introduit continuellement de nouvelles fonctionnalités passionnantes pour améliorer l'expérience utilisateur. Une étude de Statista met en évidence les fonctionnalités les plus populaires de WhatsApp utilisées par les utilisateurs au cours d'une période de trois mois.

7. Raisons de Contacter les Entreprises via WhatsApp 54% des utilisateurs préfèrent WhatsApp pour suivre les mises à jour des commandes et des livraisons, suivis par 50% qui l'utilisent pour les rendez-vous, les webinaires et les notifications d'événements. De plus, 39% des utilisateurs comptent sur WhatsApp pour le service client, tandis que 23% l'utilisent pour recevoir des offres promotionnelles. Ces statistiques indiquent que WhatsApp devient rapidement une plateforme préférée pour recevoir des mises à jour, notifications, rappels, bulletins, offres, promotions et bien plus encore.

8. Avantages Gagnés par les Utilisateurs de WhatsApp pour les Entreprises Selon une enquête de YouGov, 33% des utilisateurs préfèrent WhatsApp car il élimine le besoin d'attendre des réponses longues, comme avec les canaux de support client traditionnels. Les utilisateurs apprécient également la capacité de partager divers types de médias, tels que des images, des PDF et des vidéos, ainsi que la nature personnalisée des conversations et l'absence de frais de support client.

Statistiques API WhatsApp Business

9. Taux d'Ouverture Plus Élevés Comparés à Autres Canaux Les e-mails et les SMS ont longtemps été les canaux de communication préférés pour les entreprises, mais leur efficacité diminue. Les e-mails et les SMS ont un taux d'ouverture moyen de seulement 21,33%, avec des taux de clics encore plus bas, de 2 à 5%. En revanche, WhatsApp affiche un taux d'ouverture de 98%, ce qui signifie que 98 messages sur 100 envoyés sont lus par les utilisateurs. Cette statistique impressionnante est due à la vaste base mondiale d'utilisateurs de WhatsApp, qui compte 2,2 milliards d'utilisateurs.

10. Taux de Clic et de Conversion de Jusqu'à 45-60% Alors que les e-mails et les SMS luttent avec des taux de conversion faibles, WhatsApp se distingue avec un taux de conversion de 45-60%. Cela signifie que, parmi 100 utilisateurs recevant un message sur WhatsApp, 45-60 d'entre eux cliquent et deviennent des clients. La différence significative dans les taux de conversion fait de WhatsApp un canal de marketing essentiel.

11. 45-60% des Paniers Abandonnés et Desistements de Candidatures Récupérés Les paniers abandonnés et les desistements de candidatures sont des défis courants pour les entreprises, mais WhatsApp offre une solution efficace. L'automatisation des notifications de récupération des paniers abandonnés sur WhatsApp peut aider à récupérer 45-60% des paniers abandonnés et des desistements de candidatures. De nombreuses entreprises ont observé une récupération significative des revenus grâce à cette approche.

Statistiques des Chatbots WhatsApp : L'Automatisation est-elle l'Avenir du Marketing ?

L'automatisation via les Chatbots WhatsApp révolutionne le service client. De nombreuses entreprises adoptent les Chatbots WhatsApp pour fournir un support client 24/7, garantissant que leurs opérations fonctionnent sans interruption tout le temps. Les Chatbots sont particulièrement utiles pour répondre aux questions répétitives, telles que celles liées au statut des commandes, aux paiements et à la disponibilité des produits.

12. Utilisateurs Dépendants des Chatbots WhatsApp Selon la Juniper Research, 40% des utilisateurs mondiaux dépendent des Chatbots WhatsApp, avec ce chiffre projeté à 50% d'ici la fin de 2024.

13. 11 Milliards de Dollars Économisés avec les Chatbots WhatsApp Les Chatbots WhatsApp offrent des économies substantielles aux entreprises, avec des économies estimées à atteindre 11 milliards de dollars dans le monde d'ici la fin de 2024. Cela est particulièrement précieux pour les petites entreprises qui ne disposent pas de ressources pour embaucher une grande équipe de support client.

14. 2,5 Milliards d'Heures Économisées avec les Chatbots WhatsApp Les Chatbots WhatsApp se sont révélés efficaces en termes d'économie de temps, avec 2,5 milliards d'heures économisées dans le monde chaque année. En automatisant les réponses aux questions répétitives, les Chatbots libèrent les agents humains pour s'occuper de problèmes plus complexes.

Questions Fréquemment Posées

1. Quelle est la popularité de WhatsApp pour les entreprises ? WhatsApp pour les entreprises est très populaire, avec plus de 50 millions d'entreprises dans le monde utilisant l'App pour les Entreprises de WhatsApp pour interagir avec les clients et augmenter les ventes.

2. Quels sont les avantages de l'utilisation de WhatsApp pour les entreprises ? WhatsApp pour les entreprises offre de nombreux avantages, y compris des taux d'ouverture et de conversion plus élevés, des interactions personnalisées avec les clients et des solutions de marketing rentables.

3. WhatsApp est-il sécurisé pour les communications commerciales ? Oui, WhatsApp offre un cryptage de bout en bout, garantissant que les messages entre les entreprises et les clients sont sécurisés.

4. Les Chatbots WhatsApp peuvent-ils remplacer les agents humains ? Les Chatbots WhatsApp sont conçus pour gérer les questions répétitives, mais ils fonctionnent mieux lorsqu'ils sont combinés avec des agents humains pour les besoins de support client plus complexes.

5. Comment puis-je intégrer WhatsApp dans mon entreprise ? Pour intégrer WhatsApp dans votre entreprise, vous pouvez utiliser l'App pour les Entreprises de WhatsApp pour des opérations à petite échelle ou l'API WhatsApp Business pour les messages et l'automatisation à grande échelle.

Comment Whatsboost Peut Aider Votre Entreprise

Incorporer WhatsApp dans votre stratégie marketing est un moyen puissant de se connecter avec les clients, mais le gérer efficacement nécessite les bons outils. C’est là que Whatsboost entre en jeu.

Whatsboost offre une solution tout-en-un pour les entreprises cherchant à tirer parti du potentiel complet du marketing WhatsApp. Voici comment Whatsboost peut aider votre entreprise à prospérer :

• Intégration Fluide avec l'API WhatsApp Business : Avec Whatsboost, vous pouvez intégrer facilement l'API WhatsApp Business dans vos systèmes existants. Cela vous permet d’automatiser les interactions avec les clients, d’envoyer des messages personnalisés et de gérer de grands volumes de communications sans tracas.

• Fonctionnalités Avancées et Analyses : Contrairement aux outils de base de WhatsApp Business, Whatsboost fournit des fonctionnalités avancées telles que des analyses détaillées, la segmentation des clients et le suivi des performances des campagnes. Cela vous aide à prendre des décisions basées sur les données et à optimiser vos efforts marketing pour de meilleurs résultats.

• Messagerie et Notifications Automatisées : Whatsboost vous permet d’automatiser les communications clés, telles que les rappels de panier abandonné, les mises à jour de commande et les messages promotionnels. Cela garantit que vos clients restent informés et engagés sans nécessiter une saisie manuelle constante de votre équipe.

• Support Client 24/7 avec Chatbots : L'intégration de Whatsboost avec les Chatbots WhatsApp vous permet d’offrir un support client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients mais libère également votre équipe pour se concentrer sur des tâches plus critiques.

• Solution Evolutive pour Entreprises de Toutes Tailles : Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, Whatsboost s’adapte à vos besoins. Vous pouvez commencer avec des fonctionnalités de base et progressivement passer à des outils plus avancés à mesure que votre entreprise se développe.

• Marketing Rentable : Whatsboost propose une solution économique pour atteindre vos clients sur WhatsApp, offrant un retour sur investissement solide. Avec des fonctionnalités telles que des envois illimités aux utilisateurs opt-in et un support multi-appareils, vous obtenez plus de valeur pour votre budget marketing.

• Sécurisé et Conforme : Whatsboost garantit que toutes vos communications sont sécurisées et conformes aux réglementations mondiales. Cela signifie que vous pouvez utiliser WhatsApp pour les affaires en toute confiance, sans vous soucier des problèmes de confidentialité des données.

• Tableau de Bord Convivial : L’extension Chrome de Whatsboost vous permet d’accéder au tableau de bord en un clic, rendant plus facile que jamais la gestion de vos campagnes et le suivi des performances en temps réel.

Boostez Votre Entreprise avec Whatsboost

Dans le marché compétitif d’aujourd’hui, utiliser WhatsApp de manière efficace peut changer la donne pour votre entreprise. Whatsboost vous fournit les outils et les insights nécessaires pour vous connecter avec vos clients, augmenter l’engagement et, finalement, accroître vos revenus.

Prêt à passer au niveau supérieur avec votre marketing WhatsApp ? Découvrez-en plus sur Whatsboost et découvrez comment notre plateforme peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.